Ca bouge en Pays de L'Aigle !
Actualités du Territoire
Sur cette page vous trouverez des informations en format PDF pour l'utilisation de vos tablettes :
- Document de la formation tablette (CDC, février 2021).
- Fichier d'aide pour réinitialiser le compte Fast-élus sur votre tablette (nécessaire après changement du mot de passe).
- Manuel d'utilisation FAST-Elus Application Android (par DocaPost Fast).
Vous pouvez joindre le Service Informatique par :
- Téléphone : 02.33.84.10.54
- Portable : 06.21.71.16.13
- Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
GLPI - Gestionnaire Libre de Parc Informatique - est un logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services d'assistance (HelpDesk).*
Le principe de base du système "HelpDesk" de GLPI est le suivant :
- un "demandeur" se connecte avec ses identifiants sur l'application Web GLPI de la CDC.
- Il crée un "Ticket" qui contient, soit une demande, soit la déclaration d'un incident que le Service Informatique doit gérer.
- Le demandeur sera informé ensuite par émail et/ou par l'application GLPI (en se connectant à nouveau) sur l'avancement de son Ticket jusqu'à la résolution et ferméture du Ticket.
- A chaque instant du traitement du Ticket, le demandeur peut ajouter des informations et communiquer avec l'équipe du Service Informatique qui se charge de répondre et de traiter le Ticket.
Le schéma suivant montre le déroulement du traitement des Tickets dans GLPI :
Connectez-vous à l'interface de GLPI : http://glpi-cdc.paysdelaigle.com
Entrez votre "Login" et "Mot de Passe" que le Service Informatique vous a attribué. Vous allez voir votre page d'accueil :
(Si vous n'avez pas encore obtenu vos identifiants, réclamez-les auprès du Service Informatique par émail.)
Votre page d'accueil s'affiche avec les Actualités du Service Informatique, un tableau résumant vos Tickets et - dans la colonne droite - un accès à la base FAQ (Foire aux Questions) que le Service Informatique remplira au fil du temps avec des sujets pertinants concernant l'utilisation de votre parc informatique.
Par le menu en haut de la page, vous pouvez accéder les article FAQ, créer un nouveau Ticket ou voir la liste de vos Tickets en cours.
Pour créer un nouveau Ticket, cliquez sur "Créer un ticket" et remplissez le formulaire suivant (les champs marqués par un étoile rouge sont obligatoires) :
Vérifiez vos "Informations Personnelles" (vous pouvez les éditer si elles ne sont pas correctes) et ensuite validez en cliquant sur "Soumettre la demande".
En cliquant dans le menus sur "Tickets" vous obtenez la liste de vos Tickets en cours :
Vous pouvez visualiser les détails et ajouter des informations en cliquant sur le "Titre" d'un Ticket dans la liste :
Le Ticket s'ouvre avec les informations générales et vous donne accès aux détails par un menu à gauche. Si vous voulez communiquer avec le Service Informatique vous cliquez sur "Traitement du Ticket" dans le menu à gauche (envoyer des commentaires et/ou documents ; voir la conversation sur le Ticket) :
Si vous avez choisit : "Suivi par courriel : Oui" à la création du Ticket, vous allez recevoir un émail à chaque changement du statut ou ajout d'information de la part du Service Informatique.
Vous pouvez joindre le Service Informatique par :
- Téléphone : 02.33.84.10.54
- Portable : 06.21.71.16.13
- Email : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
* Le Service Informatique de la CDC utilise GLPI depuis plusieurs années pour répertorier son parc informatique.
Avec l'agrandissement de l'équipe informatique (Yann Coquette, alternant en formation réseau/sécurité) nous allons utiliser la fonctionnalité "HelpDesk" de GLPI pour gérer les interventions en informatique et en télécommunication sur les différents services de la CDC ainsi que de nos partenaires extérieurs comme les écoles et les cantines de façon professionnelle :
Le module d’assistance de GLPI est conforme au guide des bonnes pratiques ITIL v2 pour la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements
Le Service Informatique de la CDC utilise le logiciel libre DWService pour prendre la main sur votre ordinateur afin de vous dépanner.
- Si vous avez un PC sous Windows télécharger le logiciel dwagent.exe et démarrez-le.
- Si vous avez un autre système d'exploitation (Max-OS-X, Linux, etc.) allez sur la page de téléchargement pour trouver la bonne version du logiciel.
Sous Windows, le logiciel vous demandera la permission d'exécution qu'il faut accorder:
(Eventuellement le nom et mot de passe d'un administrateur sont demandé - consulter le Service Informatique.)
Le logiciel affichera une fenêtre dans laquelle vous devez cocher la case "Installez". Ensuite vous cliquez sur "Suivant".
Confirmez le dossier d'installation proposé :
Validez votre choix une deuxième fois :
Choisissez "Entrez le code d'installation" :
Entrez le code que le Service Informatique vous a communiqué soit par émail soit par téléphone (toujours 3 groupes de 3 chiffres séparés par "-")
Ensuite l'installation se déroule et se termine par la dernière fenêtre qu'il faut fermer :
Après l'installation l'accès pour le Service Informatique de la CDC est possible. Si vous voulez déactivé cette fonctionnalité à la fin d'une intervention, vous trouvez dans les icones en bas à droite de votre barre de tâche l'icone de l'application dwagent : une roue dentée remplit d'une couleur : vert=actif ; rouge=déactivé.
Un clic droit sur l'icone vous permet de changer le statut entre actif et déactivé.
Accès au portail de gestion du logiciel : "dwservice.net" .
Vous pouvez joindre le Service Informatique par :
- Téléphone : 02.33.84.10.54
- Portable : 06.21.71.16.13
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Objectif: Rappel des consignes du tri et une sensibilisation sur le plastique opaque (PEHD)
Le stand composé de 4 panneaux :
- La présentation du service public de gestion des déchets
- Le tri, Pourquoi ?
- Le tri comment ?
- Le PEHD, la star de l'année!
Et une partie sur la présentation du compostage à domicile.
Un sondage sur les gestes du tri a été proposé. 50 personnes y ont participé.
Un guide du tri ainsi qu'un sac de pré tri a été offert à chacun.
Objectif: ne plus jeter le verre aux Om en sensibilisant le public sur la seconde vie du verre.
Le stand était composé de deux parties:
- 2 nouveaux panneaux présentant le verre.
- Un espace dégustation des produits locaux conditionnés dans du verre.
Nous avons organisé un concours avec les réponses sur les panneaux ainsi qu'un sondage sur les gestes du tri, 200 participants.
- chaque paticipant a reçu un bon d'achat de 2 € à faire valoir à la boutique de la Pommeraie au Juignettes 27250
- chaque jour, tirage au sort pour des paniers garnies de la boutique de la Pommeraie
Le soutien à la parentalité et la prévention étant les axes principaux du projet de l’Espace Famille, l’équipe est à l’écoute des familles pour les accompagner, répondre à leurs questions, à leurs demandes, les accompagner dans la réalisation de leurs projets individuels ou collectifs et les orienter vers les partenaires existants en ce qui concerne leur rôle de parents, le quotidien, les loisirs ou toute autre question relative à la famille…
Des actions ponctuelles sont ainsi développées et expérimentées tout au long de l’année. N’hésitez pas à venir nous rencontrer régulièrement pour obtenir toutes les informations sur les nouveautés proposées, et à consulter le Facebook du Pôle : Pôle Animation L’Aigle.
